央廣網杭州2月26日消息杭州市上城區清波街道日前推出一款人工智能智慧疫情防控系統，利用“人工智能+大數據”技術助力疫情防控。這是杭州市推出的首個基層治理人工智能系統。

疫情防控期間，健康碼是每個人出行、生活、工作中必不可少的通行證。如何在2天時間完成社區內3000多居民和企業員工的健康碼應用排查呢?

2月25日，家住上城區清波街道柳翠井巷社區的王奶奶接到了社區打來的電話。電話那頭，一個自稱“小清”的姑娘禮貌的詢問了老人家申請和使用“杭州健康碼”的情況。

“小清”是誰?原來，“小清”并不是一名社工，而是一個機器人，確切的說是由杭州上城區清波街道和杭州哈智機器人有限公司、浙江思考者科技有限公司聯合研制并投入使用的一款人工智能智慧抗疫情防控系統，目前正在上城區柳翠井巷社區試點用于杭州健康碼的應用推廣。

據清波街道相關負責人介紹，利用這套系統，社區不到2天時間就完成了轄區3000多居民和企業員工的健康碼應用排查，在3天內就實現了應裝盡裝目標。

除了主動呼叫，“小清”還能被動接聽，通過智能語音對話，對社區轄區內居民和企業的杭州健康碼申領及使用情況進行自動采集，包括已申領綠碼、紅碼、黃碼等各類情況。對于還沒有申領健康碼的人員，“小清”還會告知申領方式，進行講解。

值得一提的是，在“小清”打電話的過程中，系統全程“實時文字+語音”雙記錄，后臺會自動生成相應的數據，可以自動形成分析，并將相關數據進行對比篩選并歸類，制作成圖表形式，讓社工對轄區的健康碼推廣情況一目了然。這些都是和語音通話同步進行的。記者了解到，后臺0.5秒就能同步形成數據，1秒之內完成同步分析。

如果出現異常情況數據，“小清”也能夠做到即時反饋，幫助社工以最快的速度掌握轄區健康碼使用情況，并對問題及時做出反應。根據智能系統的顯示結果，社區在線下采取有針對性的走訪和推廣措施，特別是對于系統后臺顯示申領到紅碼、黃碼或未申領的人員，以及未接通電話等情況，責任社工會分包跟蹤對接，進行重點回訪，這就大大提高了宣傳引導的效率。

根據后臺數據顯示，到目前為止，柳翠井巷社區范圍內除高齡老人和低齡兒童外，杭州健康碼的申領率已經超過了95%。對于系統分析整理出的這剩下的5%，社區集中安排社工進行“點對點”式的安裝指導，通過線上線下的密切配合，也已經做到應裝盡裝。

除了用于健康碼的推廣，“小清”還進一步提高了當前疫情篩查工作的精確度，幫助社區高效采集外地返杭復工人員的信息，根據系統的提前風險預警，排查可疑防疫問題和人員，讓社工能夠騰出更多精力和時間做好其他疫情防控工作，真正實現了數字賦能、精準智控。