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所謂的“有用”，要看是達到什么訴求。問題有幾類，1是趕時間，為了快速送貨到客戶手里，（有的是貨物樣板，有的是定制商品，）這類一旦出了問題是無法補救的。因為什么都換不回時間的。2高價值的，這類出了問題大多是扯皮的，要不是證據不足，要不就是推向個人，不了了之。3超重的，這類更是要求時間和安全。這類問題出來了就是關系某個公司多人的命運，解決的途徑也只是賠錢了事。那么這些問題最好的解決辦法就是不出問題，就是杜絕投訴，最近幾年順豐的硬件更新的，投入的都是國內乃至世界數得著的。可最后一公里的問題始終沒有改變，甚至更差。最后一公里是“人”的問題，所有的企業都不愿意背著員工的福利一起玩，這是個沉重的包袱。那么你不養我，我何互你？員工不是傻帽，所以要想解決投訴“有用”的問題，就得解決最后一公里人的問題，否則口號再響，廣告再牛都是枉然。

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