crm客戶管理系統介紹！

crm客戶管理系統指的是將顧客作為核心，搜集、研究并利用各類顧客的信息，從而構建起良性的顧客關系，更好地滿足顧客的需要，提升顧客的滿意程度和忠誠程度，從而提升顧客對公司的價值的一門藝術和科學。

crm客戶管理系統是指客戶、關系、管理等三個方面的綜合，是一個公司為應對全球化競爭而做出的調整。客戶關系管理的主要內容有：客戶資料管理，產品資料管理，銷售資料管理，客戶服務管理，以及數據的分析與統計。當前，我國中小企業所面對的客戶資源不足，客戶信息的雜亂無章等問題，將 IT信息管理與客戶關系管理相融合，并將crm客戶管理系統進行了研究。

它的功能是：對客戶的信息進行統一的管理，將已被歸類并處理過的客戶資料與公司的所有相關業務領域相銜接，使市場營銷、產品研發、客戶服務和技術支持等不同的部門能夠實現相同的客戶資源的共享。同時提出了評價公司知名度及確定顧客群的方法，以幫助公司進行相關的決策。讓企業能夠按照顧客的偏好和需要，為顧客提供具有連續性的服務，增加顧客的滿意度和忠誠，進而吸引并保護更多的顧客，達到公司的發展和提升的目的。

確立先決條件

要想在一個企業中建立起一個客戶關系管理體系，就一定要有一定的前提和基礎來保證。

首先要有最高層和最高層的領導人完全的配合。由于crm客戶管理系統是對原先的顧客關系管理進行了一次更新，因此它的效果必然會與原先的市場戰略產生沖突，并且會影響到一些人的權益，因此會遭到各個方面的抵制，如果沒有上層的支撐，即使是一個很好的體系也很難持續發展。

其次，要注意群體的角色。crm客戶管理系統的執行不但需要對公司的商業過程有全面的認識，還需要根據實際情況和過程來選取適當的技術。所以，他需要得到所有人的認可。