【文章轉自“[email protected]”】

6月18日深夜23點59分60秒，618大促銷量戰果鎖定，愛奇藝奇遇VR在京東、天貓平臺拿到四個重量級冠軍，團隊都很興奮，也都很累，畢竟都熬一個月，大家發完戰果海報，就要回家補覺了。我是愛奇藝奇遇VR團隊負責推廣的大頭兵，我想，冠軍只是一時的勝利，做個實實在在的總結，更有意義，畢竟接下來很多冠軍等著我們去拿。

銷售表現，詳見上方海報。整體來說，銷售情況較大幅度超出了我們的預期，也正是這個原因，我們最初備貨不太充足，導致六月初多次爆倉，緊急補貨，否則銷量會更多一些。本次戰役，老款產品小閱悅S以極高性價比依舊保持了非常好的銷售勢頭，新款iQUT未來影院（愛奇藝VR一體機奇遇II）是最大的亮點，2000元以上中高端VR一體機占據京東、天貓雙平臺冠軍，這是我們最值得總結和思考的地方。

因此，基于iQUT未來影院，重點分析一下：

1.產品定位真的抓到了很大的空白市場，用戶感覺相見恨晚。2.產品的功能和品質讓用戶滿意度極高。3.我們賣的不止是硬件，更重要的是服務，我們真正的價值也是服務。接下來詳細說一下：

第一部分：產品

iQUT未來影院，是我們利用VR&AI技術，結合愛奇藝電影片源優勢，打造的一套個人觀影的解決方案。目前iQUT未來影院是通過硬件產品4KVR一體機奇遇來實現功能的，你如果因為各種原因無法去電影院，那么你可以戴上這款產品，它能在你眼前展現出一個比電影院巨幕還大的屏幕，配合效果超級震撼的專業耳機，一個人享受完美的觀影體驗，當然我們的片源要比電影院豐富得多，甚至包括8K全景視頻等等。

iQUT未來影院幾乎算是主流同類產品中定價最高的單品，因為老板為了打造最好的觀影體驗，執拗地定制了目前最頂級的4K專用屏、發燒級耳機、UI，甚至連每一個上線的電影都重新定制了高碼率、高清晰度的專用版本，這導致iQUT未來影院的硬件成本非常高，好在用戶是識貨的，我們的銷量曾經一度超越比我們價格低一倍不止的同類高知名度品牌。

敢承諾7天無理由退貨，在京東自營高客單 VR一體機里，只有我們一家，其他廠家，再無人跟進。不是銷售團隊瘋了，而是因為我們真的對產品的體驗和品質擁有絕對的自信。作為品牌方，你在產品品質、體驗、服務上的自信，用戶能感受得到，他們會及時反饋在你的銷售賬單上。

第二部分：用戶評價

99%好評，這是最令我們團隊興奮的事情。

好的評價主要集中在：4K屏幕、片源質量、硬件重量、佩戴舒適度和做工、聲音效果、100%還原影院的UI效果、性價比等，這些內容和我們在產品研發過程中的投入精力基本吻合。同時，更令我們重視的是用戶提出的一些建議，包括：高品質全景視頻的資源量還不夠多、期待應用商店開張、觀影場景有待進一步豐富、本地視頻部分格式不支持解碼等，工程師團隊幾乎是全負荷在解決著這些問題，這也是這一個月團隊忙碌的主要內容。

每次看用戶的評價，都是件很開心的事情：

第三部分：服務

iQUT未來影院開售以后，我們更加明確了我們是一家做服務的公司。

服務體現在兩個方面：第一是解決方案。這個方案包括了一個不斷優化提升性能和體驗的硬件，一個豐富、完善、優質的內容庫，一套完整、人性化的交互邏輯。第二個方面是與超級用戶的深度交流和反饋，這部分服務絕不僅僅是售后團隊的事情，而是所有人的任務，在這近一個月的時間里，每一位工程師，每一位產品經理，甚至所有的設計人員都全力撲在那些針對超級用戶提出的問題做解決方案上。

這個服務的過程非常艱苦，但讓我們獲益良多。我們不僅通過這樣的服務贏得了用戶的好口碑，更重要的是，我們已經和超級用戶建立起了日常溝通的機制，他們很愿意給我們提供建議，這才是我們前進的真正驅動力。產品經理和工程師本來就應該開門辦公的，否則靈感去哪里找呢？

最后，既然是寫總結，就在最后再總結一下：

1. 關注銷量，不如關注用戶感受，我們團隊不會傻到做一錘子買賣。

2. 切準了巨大的市場空白，就果斷All in，人一生能遇到幾次真正的好機會？

3. 粉絲不是上帝，用戶才是。面對上帝，服務的心態決定了你能活得更久。

總結就這么些吧，在此祝福我們的第一批超級用戶能夠玩得開心，也希望我們團隊的兄弟姐妹們昨天都睡了個舒服覺。中午一起慶功吧~