南都訊 記者陳養凱 想要投訴，你會想到哪些熱線電話？不少人會想到，撥打12315、12365、12331、12358、12330等。根據市場監管總局2月28日發布的最新意見（下文簡稱“意見”），原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。2019年12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監管部門統一使用全國12315平臺。

省級、地市級設立轄區

獨立的12315投訴舉報熱線

“意見”稱，整合建設12315行政執法體系，是落實黨中央國務院決策部署的具體舉措，是深化市場監管綜合行政執法改革，構建市場監管執法體系的重要組成部分，也是便民利企、保護消費者和經營者合法權益、更好地滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求。

整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統一管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規范使用，推進各地統一接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

各地政務服務熱線整合時

應保留12315熱線的獨立性和完整性

整合建設工作分兩個階段，2019年為過渡期，主要實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”；升級全國12315平臺，初步統一市場監管投訴舉報入口；基于全國12315平臺，開發部署接線人員用戶端，實現12315熱線數據在全國12315平臺實時采集、動態管理。2020年，依托全國12315平臺，逐步完善市場監管部門投訴舉報受理熱線和平臺，建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系。

“意見”提出，各地政務服務熱線整合時，應當保留12315熱線的獨立性和完整性，不得將12315投訴舉報登記接收職能劃轉或委托其他部門，已經劃轉的要按照市場監管投訴舉報標準采集數據并及時匯集到全國12315平臺，實現12315行政執法體系全國整體建設、統一使用、上下貫通，為市場監管部門精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體，為推動高質量發展營造良好環境。