圖說：4天前就顯示“已簽收”，但鄭先生卻遲遲沒有收到快遞 來源/采訪對象供圖

　　最近，家住徐匯區的市民鄭先生向新民幫儂忙欄目反映，他下單購買了一件商品。賣家通過圓通速遞發貨之后不久，快遞追蹤界面顯示快件“已簽收”。可實際情況卻是，接連3天過去了，快遞不僅并未送上門，也不在小區的快遞代收點內。“我的快遞究竟去哪里了？”鄭先生感到匪夷所思。

　　快遞“已簽收” 實際未送達

　　鄭先生告訴記者，前些日子，他在某購物網站上購買了一件商品，賣家于2月14日左右從廣州發貨。記者從鄭先生提供的物流截圖上看到，2月14日，快遞從廣州發出，2月16日，收入“上海轉運中心”，隨后，截圖顯示，快遞已到達徐匯區華庭公司。

　　“可是，既沒有人把快遞送上門，快遞也不在小區的快遞柜里。”鄭先生說，從2月16日至今，他都沒有收到過這單快遞。他直言，為了弄清楚快遞究竟去了哪兒，這兩天，他已經連續去小區里的快遞柜和代收點查看過不下5次，但就是沒有找到這個“已簽收”的快遞。

　　一頭霧水的鄭先生立即撥打圓通速遞客服熱線。說出單號之后，客服稱，已受理投訴。之后3天，他又連續撥打了快遞追蹤界面截圖上的圓通快遞分公司的投訴手機號碼，可是，該號碼始終無人應答。

　　投訴熱線要么不通 要么“人機對話”

　　記者撥打了圓通速遞客服熱線95554，電話那頭傳來預錄的AI語音。當記者說出“轉人工客服”的訴求時，提示音卻告知，必須說出快遞單號，才能進一步受理投訴。理由是，“轉接人工客服也需要有單號”。當記者反復說出“轉接人工客服”的要求時，系統均表示無法轉接。投訴熱線完全成了一場單向的“人機對話”。

　　隨后，記者又嘗試撥打了截圖中的網點投訴電話。然而，這個電話始終無人接聽。截至發稿，鄭先生依舊沒有收到這單快遞。他希望，圓通方面能夠盡快落實調查，給他一個答復，別讓“快遞”在拖拖拉拉中等成了“慢遞”。

　　新民晚報記者 徐馳